Réclamations & Médiation
Web Horizon Academy attache une importance particulière à la qualité de ses formations et à la satisfaction des apprenants, clients et partenaires.
La présente page décrit la procédure de dépôt, de traitement et de suivi des réclamations, conformément aux exigences du Référentiel National Qualité (Qualiopi) et aux dispositifs de financement (CPF, OPCO).
1. Définition d’une réclamation
Une réclamation correspond à toute expression d’insatisfaction, formulée par un apprenant, un client ou un financeur, concernant :
- Le contenu ou le déroulement d’une formation
- L’organisation administrative
- L’accompagnement pédagogique
- Les modalités d’évaluation
- Les conditions matérielles ou techniques
- Toute autre difficulté rencontrée dans le cadre d’une action de formation
2. Modalités de dépôt d’une réclamation
Toute réclamation doit être formulée de manière écrite via :
- Le formulaire de réclamation disponible sur cette page, ou
- À défaut, par e-mail à l’adresse suivante : contact@webhorizonacademy.fr
La réclamation doit comporter, dans la mesure du possible :
- L’identité du demandeur
- La formation concernée
- La description précise des faits
- Toute pièce ou information utile à l’analyse de la demande
3. Accusé de réception
Toute réclamation fait l’objet :
- D’un accusé de réception sous 7 jours ouvrés
- D’un enregistrement dans le registre des réclamations de l’organisme
4. Traitement de la réclamation
Web Horizon Academy s’engage à :
- Analyser la réclamation de manière objective
- Échanger avec les parties concernées si nécessaire
- Proposer une réponse argumentée et une solution adaptée
Le traitement de la réclamation intervient dans un délai maximal de 30 jours ouvrés, sauf cas particulier nécessitant une analyse approfondie.
5. Décision et actions correctives
À l’issue de l’analyse, Web Horizon Academy peut mettre en place :
- Des actions correctives immédiates
- Des ajustements pédagogiques ou organisationnels
- Des mesures d’amélioration continue
Les décisions prises sont communiquées par écrit au demandeur.
6. Médiation
En cas de désaccord persistant ou d’absence de solution jugée satisfaisante, le demandeur peut solliciter une médiation.
Conformément aux dispositions légales, le recours à un médiateur est possible après épuisement des démarches internes.
Médiation de la consommation
Le client peut saisir gratuitement un médiateur de la consommation compétent, conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation.
7. Cas particulier des formations financées par le CPF
Pour les formations financées par le Compte Personnel de Formation (CPF) :
- Le stagiaire peut également signaler une réclamation via la plateforme Mon Compte Formation
- Web Horizon Academy traite toute réclamation CPF dans le respect des règles définies par la Caisse des Dépôts et Consignations (CDC)
8. Données personnelles
Les données collectées via le formulaire de réclamation sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de la demande.
Elles sont conservées conformément aux obligations légales et à la politique de confidentialité de Web Horizon Academy : https://webhorizonacademy.fr/politique-de-confidentialite/
9. Engagement qualité
Web Horizon Academy considère chaque réclamation comme une opportunité d’amélioration de ses pratiques pédagogiques, administratives et organisationnelles.
Les réclamations font partie intégrante de la démarche d’amélioration continue, conformément aux exigences Qualiopi.
Formulaire de réclamation
Web Horizon Academy attache une importance particulière à la qualité de ses formations et à la satisfaction des apprenants, clients et partenaires.
La présente page décrit la procédure de dépôt, de traitement et de suivi des réclamations, conformément aux exigences du Référentiel National Qualité (Qualiopi) et aux dispositifs de financement (CPF, OPCO).